Naujienos

Regionų administraciniame teisme 2025 m. rugsėjo–spalio mėnesiais atlikta anoniminė asmenų aptarnavimo kokybės apklausa patvirtino, kad teismo lankytojai labai palankiai vertina aptarnavimo kultūrą ir darbuotojų profesionalumą. Lankytojų buvo prašomi įvertinti, ar yra patenkinti teismo darbuotojų (ne teisėjų) aptarnavimo kultūra. Susumavus visus rezultatus, bendras teismo darbuotojų aptarnavimo kokybės įvertinimas siekė 4,91 balo iš 5 galimų. O tai gerokai viršija Teismų tarybos nustatytą minimalų 4,4 balo rodiklį.

Iš viso apklausoje per šį laikotarpį dalyvavo 47 asmenys: 33 respondentai popierines anketas užpildė teismo rūmų patalpose, 14-a jų anketas užpildė internetu. Pirmą kartą šiemet anketą buvo galima užpildyti ir nuskenavus QR kodą.

Atskirų rūmų asmenų aptarnavimo kokybės įvertinimas taip pat labai aukštas: Kauno rūmuose – 5,0, Vilniaus rūmuose – 4,93 balo, Klaipėdos – 4,88, Šiaulių – 4,83, Panevėžio – 4,8 balo.

2025 m. gauti duomenys buvo palyginti su ankstesnių metų stebėsenos rezultatais: Vilniaus apygardos administracinio teismo (VAAT) ir Regionų apygardos administracinio teismo (RAAT) 2021–2023 m., taip pat  2024 m. Regionų administracinio teismo anoniminėmis apklausomis. Nustatyta, kad aptarnavimo kokybės lygis nuosekliai gerėjo – nuo 2021 m. 4,4 balo VAAT ir 4,35 balo RAAT iki 2024 m. pasiekto 4,57 balo vidurkio. Šių metų rezultatas – 4,91 balo – yra aukščiausias per pastarąjį laikotarpį, patvirtinantis augantį teismo lankytojų pasitenkinimą ir ryškų teigiamą požiūrį į teismo darbuotojų darbą.

Apklausoje buvo pateiktas ne tik uždaras klausimas, bet ir prašyta lankytojų pateikti pastebėjimų ar pasiūlymų. Dauguma respondentų nurodė neturintys jokių pastabų ir pažymėjo, kad aptarnavimas yra puikus.

Anketose išreikštas teismo lankytojų pasitikėjimas ir puikūs įvertinimai rodo, kad nuolatinis dėmesys Asmenų aptarnavimo teismuose standartui, kai darbuotojai periodiškai informuojami apie aukštos asmenų aptarnavimo kokybės svarbą, su standarto reikalavimais supažindinami naujai priimti darbuotojai, duoda apčiuopiamų rezultatų, o teismas ir toliau sieks užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę visiems besikreipiantiems asmenims.

Teisme dirbantys darbuotojai asmenų aptarnavimą užtikrina vadovaudamiesi Asmenų aptarnavimo teismuose standartu, kuriame įtvirtinti pagrindiniai principai: dėmesys ir pagarba, teisingumas bei nešališkumas, išsami informacija, profesionalumas, įsipareigojimų vykdymas, racionalus laiko naudojimas ir iniciatyva. Kasmet atliekamos apklausos leidžia vertinti, kaip šių principų laikomasi praktikoje, ir identifikuoti tobulintinas sritis.